Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions fréquentes ici.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous directement.
Commande
Comment passer une commande?
Pour acquérir l'un de nos modèles, ajoutez simplement des produits à
votre panier. Créez ensuite un compte client avec votre adresse e-mail, complétez les informations demandées, ou connectez-vous avec vos identifiants. Sélectionnez votre adresse de livraison et de facturation,le mode de livraison, et effectuez le paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Vérifiez vos courriers indésirables au cas où !
Ma commande est déjà passée. Puis-je la modifier ou l'annuler ?
Contactez-nous pour résoudre tout problème avant l'expédition de votre colis. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, utilisez notre formulaire de retour dès réception du colis.
Je ne trouve pas un article que j'ai vu en magasin
C’est normal, comme nous produisons certains produit à la main, nous avons peu de stock et ne pouvons garantir le nombre d’articles. Cependant, il nous est certainement possible de le fabriquer au besoin.N’hésitez pas à nous contacter par mail et nous vous répondrons au plus vite.
Livraison
Comment savoir où est ma commande?
Nous faisons le plus vite possible pour que vous puissiez profiter de votre commande. Vous recevrez dès votre commande passée les informations relatives à l'envoie de votre colis. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email contact.madameprovence@gmail.com.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Vous pouvez estimer les frais de livraison avant de finaliser votre commande en ajoutant les produits à votre panier et en accédant à la page de paiement. Les détails précis seront
alors affichés pour que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour une livraison en France comme à l’étranger, les produits commandés sont normalement expédiés dans les 72 heures ouvrables après la validation de votre commande.
Ajouter à cela le temps d'acheminement selon le pays de destination. Aux Etats-Unis, le délais de livraison est d'environ 10 jours ouvrés.
Retour et remboursement
Comment être remboursé de mon achat ?
Pour obtenir un remboursement de votre achat, veuillez nous contacter
directement. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et vous guiderons à travers le processus de retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au
remboursement conformément à nos politiques de retour. Consultez la section 'Retours et Remboursements' de notre site pour plus de détails.
Je souhaite procéder a un échange, comment faire ?
Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez nous contacter pour initier le processus. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et vous guiderons tout au long de la procédure d'échange. Assurez-vous de préciser le produit que vous souhaitez échanger et la raison de cet échange. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à l'échange conformément à nos politiques.
Comment serai-je remboursé après le retour d'un produit ?
Après le retour d'un produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de l'achat. Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté le produit retourné, le remboursement sera traité conformément à nos politiques de retour. Vous recevrez une notification confirmant le remboursement. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Pour s'adapter aux besoins de chacun, nous acceptons les moyens de paiement suivants: carte bancaire, paypal et chèque.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nos paiements sont entièrement sécurisés. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour assurer la confidentialité de vos informations financières lors de chaque transaction. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.
Comment payer par chèque?
Veuillez simplement contacter notre équipe pour obtenir l'adresse d'envoi du chèque. Votre commande sera expédiée quelques jours après réception du paiement.